Hotels.comで予約したのに、Veboでキャンセル【体験談】

Hotels.comで予約したのに管理画面上からキャンセルできず、電話をして、Veboでキャンセルを経験した時の体験談と、キャンセルした時の流れについてけいさいしています。

Hotels.comで予約したのに管理画面上からキャンセルできない【体験記】

通常、Hotels.comで予約したホテルは、Hotels.comの管理画面上からキャンセルできるのに管理画面上からキャンセル出来ないホテルがありました。

確認すると、veboの予約となっているようで

予約の変更・キャンセルをご希望の場合は HomeAway Emerging Markets Pte Ltd. (海外 : +81-3 ●●●●● ) までお問い合わせください。お電話の際は、Vrbo/HomeAway の予約 ID (●●-●●●) をお伝えください。

とのこと。何と電話でキャンセルが必要なオンラインサービス!?と思い電話してみることに。ちなみに、海外からの日本の固定電話へ架電するならこちらが便利です。

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Vrboに会員登録してキャンセルが必要

という訳で、 カスタマーサービスに電話してみたところ案内いただいたのが「予約が確定しました」とVrboから来ていた予約確認メールを見てくださいと。このメール内に「 予約を変更・キャンセルする 」というリンクがついており、こちらからキャンセルできるとのこと。

ただし、Vrboに会員登録していない場合、会員登録した上でキャンセルできるとの事。うーむ。なるほど。という訳で、Vrboに会員登録するという一手間かかりましたが、Vrboの管理画面上から無事にキャンセルできました。

Vrboから「ご予約がキャンセルされました」とメールが届き、その上でHotels.comからも「 この予約はキャンセルされました。 」とメールが届き、無事Hotels.comの管理画面上でもキャンセルとなりました。

Hotels.comとVrboはグループ会社

Hotels.comで予約したのにVrboからの予約確認メールが来た時は、おかしいなとおもったのですが、なるほど、Hotels.comとVrboはグループ会社でHotels.comで検索して予約しても、 特に一軒家やマンションなどのバケーションレンタルの時は Vrboの予約となることがあるようです。

Hotels.comで予約したのにVrboでキャンセル

本来、Hotels.comで予約したホテルなので、Hotels.comの管理画面上でキャンセル出来て欲しい所、Vrboの管理画面上でキャンセルしないといけないという流れでキャンセルできるという訳でした。ちょっと面倒に感じますね。Hotels.comでアパートなどバケーションレンタルの予約をして、キャンセルする方の参考になれば幸いです。

ちなみに、以前はBooking.comを頻繁に使用していて、リワードプログラム目的でHotels.comに乗り換えました。Booking.com利用時には、バケーションレンタルのような個人オーナーの施設も管理画面上からキャンセル出来た記憶があります。少し手間がかかり最初は戸惑い残念に思いましたが、 一度流れを知れば大きな問題はありませんでした。

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