Hotels.comで予約したのに管理画面上からキャンセルできず、電話をして、Veboでキャンセルを経験した時の体験談と、キャンセルした時の流れについてけいさいしています。
Hotels.comで予約したのに管理画面上からキャンセルできない【体験記】
通常、Hotels.comで予約したホテルは、Hotels.comの管理画面上からキャンセルできるのに管理画面上からキャンセル出来ないホテルがありました。
確認すると、veboの予約となっているようで
予約の変更・キャンセルをご希望の場合は HomeAway Emerging Markets Pte Ltd. (海外 : +81-3 ●●●●● ) までお問い合わせください。お電話の際は、Vrbo/HomeAway の予約 ID (●●-●●●) をお伝えください。
とのこと。何と電話でキャンセルが必要なオンラインサービス！？と思い電話してみることに。ちなみに、海外からの日本の固定電話へ架電するならこちらが便利です。
海外からでも日本の固定電話にかける必要がある場合があります。今回250円という激安の課金で、オランダから日本の固定電話へのかけ方を試しました。その際、約12分、37.5円くらいの料金で海外から日本の固定電話にかけることが出来ました！使用し[…]
Vrboに会員登録してキャンセルが必要
という訳で、 カスタマーサービスに電話してみたところ案内いただいたのが「予約が確定しました」とVrboから来ていた予約確認メールを見てくださいと。このメール内に「 予約を変更・キャンセルする 」というリンクがついており、こちらからキャンセルできるとのこと。
ただし、Vrboに会員登録していない場合、会員登録した上でキャンセルできるとの事。うーむ。なるほど。という訳で、Vrboに会員登録するという一手間かかりましたが、Vrboの管理画面上から無事にキャンセルできました。
Vrboから「ご予約がキャンセルされました」とメールが届き、その上でHotels.comからも「 この予約はキャンセルされました。 」とメールが届き、無事Hotels.comの管理画面上でもキャンセルとなりました。
Hotels.comとVrboはグループ会社
Hotels.comで予約したのにVrboからの予約確認メールが来た時は、おかしいなとおもったのですが、なるほど、Hotels.comとVrboはグループ会社でHotels.comで検索して予約しても、 特に一軒家やマンションなどのバケーションレンタルの時は Vrboの予約となることがあるようです。
Hotels.comで予約したのにVrboでキャンセル
本来、Hotels.comで予約したホテルなので、Hotels.comの管理画面上でキャンセル出来て欲しい所、Vrboの管理画面上でキャンセルしないといけないという流れでキャンセルできるという訳でした。ちょっと面倒に感じますね。Hotels.comでアパートなどバケーションレンタルの予約をして、キャンセルする方の参考になれば幸いです。
ちなみに、以前はBooking.comを頻繁に使用していて、リワードプログラム目的でHotels.comに乗り換えました。Booking.com利用時には、バケーションレンタルのような個人オーナーの施設も管理画面上からキャンセル出来た記憶があります。少し手間がかかり最初は戸惑い残念に思いましたが、 一度流れを知れば大きな問題はありませんでした。
Booking.comのヘビーユーザーでしたが、Hotels.comに乗り換えました。比較して、なぜ乗り換えたのか、実際に利用してみてどっちがお得なのかまとめて掲載しています。 Booking.comからHotels.com[…]